◆提示“691用户名密码无法验证”一般是卡线问题：

卡线一般是因为非正常断开或自动掉线或频繁更换线路导致的，遇到此类情况可以：稍等5分钟后就可以手动输入账号密码后重新登陆；或联系在线客服“踢”一下即可。
也可能是：超出连接数登陆了。账号默认是一台设备使用。我们是按台数收费的；如想多（N）台设备同时使用（默认是1台）需补N倍款后联系客服修改账号连接数属性或再买多个账号。


◆如果所有线路都无法连接：肯定是本地电脑或网络问题

一般是重启猫、路由器、电脑后再试，或尝试使用L2TP方式连接，再不行就是本地网络限制了（部分公司、学校、网吧、移动宽带），那就没法了。


◆自动掉线：自动掉线问题是偶尔的随机的极少数的。原因很复杂。

一、客户端问题：客户端可能和你的电脑系统或程序等环境不兼容，建议不用客户端，自己建立vpn连接。
二、电脑问题：比如电脑安装了某个插件或下载了什么东西等等。建议：把客户端软件放在D盘打开使用试试。(不要放在C盘或电脑桌面)
三、网络问题： 本地网络线路不稳定；这是个人无法控制的。
四、服务器ip问题：服务器ip所在机房线路不稳定问题。建议换其他线路连接使用。


◆手机/平板/Mac无法连接常见问题：

（注：暂时没有手机用客户端；手机、平板需要自己按相应教程设置连接）
一、手机问题：建议重启手机系统
二、设置问题：重新正确设置（安卓系统PPP加密勾选不勾选都试试）或者用不同方式连接，如PPTP方式连接不了，请尝试用L2TP预共享密钥方式，密钥都是888888
三、网络问题：建议换一下网络 （手机默认网络或wifi网络可能不支持）
四、服务器ip问题：建议换其他ip连接 （服务器坏了，ip地址ping不通）
五、账号问题：联系客服查看账号是否正常，（如果卡线了，踢一下即可）


◆打开客户端，无法调取线路列表时（即线路区是空白）

，可以在客户端上修改一下密码即可。


◆提示“服务器繁忙或此时网络质量差” 或“弹出提示框显示四项操作方法的”

：这个是网络通畅性时段问题：极少数地方，可能时有时无。稍等几分钟或几小时一般会好。建议：重启电脑、路由器、猫后稍等一会再试。
急于使用最好是：不用客户端，自己建立虚拟连接，一般都可以解决。各种设备设置教程请咨询销售商或参考相关教程。


◆批量测速时线路都禁ping：

这个是本地网络问题，一般可以正常连接线路，只是无法ping速。可以尝试关闭防火墙和QSS.

①.错误代码628/619/720/721 重启电脑/猫/路由器三样设备后稍等2分钟，再尝试连接线路



②.错误代码619，800，807，809,789 可能是路由器防火墙阻止了PPTP和L2TP等协议链接

处理方法：

检查路由器有无PPTP\L2TP\IPSEC穿透之类的选项，如果是关闭的则设置开启并重启路由器

具体操作：

进入路由器--常用的TP-LINK、D-LINK、迅捷的路由器，在浏览器地址栏输入192.168.1.1

或192.168.0.1 账号是admin密码为admin或为空或123456

进入界面后---安全设置---里面SPI防火墙选择不启用；设置PPTP、L2TP都选择启用

如果是TP-LINK路由器，QSS安全设置也选择关闭。然后重启后再试。

下面是常用的TP-LINK、D-LINK、迅捷的路由器设置截图

③.错误代码619，如果以上方法还解决不了619报错

一般是路由器阻止连接导致的，可登陆路由器设置DMZ主机来解决

具体操作：

第一步：点击开始--运行--输入cmd，然后回车。

第二步：在黑色背景DOS窗口输入ipconfig然后回车，获取主机的IP地址

第三步：浏览器输入输入 http://192.168.1.1 登陆路由器里设置DMZ主机。

分析：

这类问题都是网络运营商或管理员特意屏蔽的，硬件/软件防火墙没有开放对1723等端口的访问，

客户无法登陆管理网络路由器

处理：

①.当网络只是屏蔽PPTP方式时 尝试选择L2TP方式连接，一般都可以连接成功。

②.当网络完全屏蔽所有方式时 联系运营商或管理员取消屏蔽，几乎不可能，就没法了

下面是自建虚拟连接，选择L2TP方式截图

分析：

例如：使用杀毒软件优化系统导致必须开启的服务被禁用了

处理：

请检查以下服务是否被禁用，如禁用需设置为自动并且启动服务：

开始菜单->运行->在里面输入services.msc回车

Routing and Remote access

Telephony

protected storage

secure socket tunneling protocol service

Remote Access Connection Manager

Remote Access Auto Connection Manager